5月(yuè)22日(rì)的(de)萬科(kē)股東(dōng)大(dà)會(huì)上(shàng)，總裁郁≠♠≥亮(liàng)首次抛出了(le)“未來(lái)十年(nián)市(shì)值達到(dào)萬億”的(de)新目标，其中物(wù)業(yè)闆塊有(yǒu)望成為(wèi)率先上(shàng)市↔≥(shì)的(de)平台，這(zhè)意味著(zhe)什(shén¥∏↓)麽？

黃(huáng)金(jīn)十年(nián)過去(qù)，在一(yī)片的(de)轉型升級浪潮聲中&"σ•，社區(qū)最後一(yī)公裡(lǐ)成為(wèi)房(fáng)企必争之地(d↕βì)，老(lǎo)大(dà)哥(gē)萬科(kē)率領“四有(yǒu)社區(qū)”、“五菜一(yī)湯”、“睿服務模式”沖進來(lái)了(le)，花(huā)樣®>年(nián)憑借“彩生(shēng)活”也(yě)沖進來(lái)了(le)，綠(lǜ↔✘)城(chéng)、世貿、龍湖(hú)們也(yě)進來(lái)★$↓了(le)；除此之外(wài)，BAT們（百度、阿裡(lǐ)巴巴、騰訊）也(yě)領>'≥¥著(zhe)各自(zì)的(de)社區(qū)服務戰略往裡(lǐ)邁>£入；甚至傳統快(kuài)遞與便利店(diàn)，也(yě)←∏₩★開(kāi)始合作(zuò)，逐漸顯露出“搶占社區(qū)”的(de)勢頭，順豐嘿客升級版順豐家(jiā)，再恰當不(bù)過……

面對(duì)如(rú)火(huǒ)如(rú)荼的(de)争奪戰₹γ<，如(rú)何真正認識物(wù)業(yè)管理(lǐ)？如(rú)何發揮社區(qū)≈γ¥♥物(wù)業(yè)優勢？如(rú)何看(kàn)待社←& 區(qū)增值服務與物(wù)業(yè)服務的(de)關系？已成為(wèi₩>&★)物(wù)管企業(yè)、互聯網企業(yè)、社區(qū)增值服務企業(yè)們不("‌bù)得(de)不(bù)關注的(de) £✔問(wèn)題。

快(kuài)速擦拭一(yī)遍欄杆扶手，掃除大(dà)件(jiàn)顯眼αλ€的(de)垃圾，在工(gōng)作(zuò)闆匆匆簽字确認，然後趕往下(xià)一∞→(yī)棟樓…… 這(zhè)是(shì)大(dà)部分(fēn)所在小(xiπ★ǎo)區(qū)的(de)物(wù)業(yè)保潔阿姨每日(rì)重'★×複的(de)單調工(gōng)作(zuò)，每月(σ¶↕yuè)工(gōng)資1500元，不(bù)包午餐和(hé)住宿，無額外(wài)補貼。拿(ná)著₹÷(zhe)這(zhè)樣微(wēi)薄的(de)收入，還(hái)要(∞<∑≥yào)在業(yè)主經過時(shí)擠出笑(xiào)容，實屬不(bù)易。

同樣不(bù)易的(de)，還(hái)有(yǒu)大(dà)σ÷‍量傳統物(wù)業(yè)公司。傳統基礎物(wù)業(yè)服務被業(yè)主視(shα• ì)為(wèi)準公共服務，業(yè)主對(duì)服務價值不(bù)敏♦π≥Ω感，議(yì)價空(kōng)間(jiān)小(xiǎo)。不(bù)少(shǎo→≥)物(wù)業(yè)公司在物(wù)業(yè♦α )費(fèi)長(cháng)期不(bù)變的(de)¥₽∑情況下(xià)，盡可(kě)能(néng)減少(shǎo)投入，以控制(zhì)成本♠←α，維持微(wēi)利狀态，造成人(rén)員(yuánβ <)流失率高(gāo)，服務質量難以保證，從(cóng)而引起業(yè)主不(bù)滿，∞≤♣∞更難在調價和(hé)續約時(shí)獲得(de)業(yè)主支♦©φ持，形成惡性循環。

大(dà)部分(fēn)開(kāi)發商擁有(yǒu)自(zì)有(yǒu)物(wù)業(yè)↔ε↔™公司，将物(wù)業(yè)管理(lǐ)視(shì)​<為(wèi)物(wù)業(yè)産品的(de)“附屬品”，希望依托物(wù)業(yè)服務品質促進銷售。通(tōng)過輸血補貼物(wù)業(©‍ yè)公司，在短(duǎn)期內(nèi)保證物(wù)業(yè)服務品質，卻未在根本上(shàn∏γ®"g)扭轉物(wù)業(yè)管理(lǐ)企業(yè)的(de)經營困αΩΩ¥境。

随著(zhe)互聯網思維與技(jì)術(shù)普及，社區(q☆♠∏≈ū)作(zuò)為(wèi)用(yòng)戶生(shēng)活主要(yεεào)場(chǎng)景獲得(de)了(le)市(shì)場(chǎng)關注。開"γδ&(kāi)放(fàng)、融合、多(duō)元的(de)新技(jì)術(sΩΩ®£hù)和(hé)新模式湧現(xiàn)，影(yǐng)β•£響著(zhe)用(yòng)戶最後一(yī)公裡(lǐ)社區(qū)生₩↔(shēng)活圈，為(wèi)傳統物(wù)業(yè)行(xíng)業(yè)帶來(lái)了↑φΩ×(le)新氣象，為(wèi)物(wù)業(yè)β≠↔σ管理(lǐ)企業(yè)帶來(lái)三大(dà)機(jī)遇。

第一(yī)，互聯網信息技(jì)術(shù)革新帶來(lái)±&的(de)傳統物(wù)業(yè)服務升級機(jī)遇。

以萬科(kē)物(wù)業(yè)為(wèi)例，2010年(nián)萬科(kē)将利用(yòng)智能(néng)技(jì)術(sh✔α&ù)推進物(wù)業(yè)整體(tǐ)運營效率上(shàng)升到(dào)戰 ₽™略高(gāo)度。2013年(nián)至今，萬科(kē)物(wù)業(yè)基于移動δ"互聯網技(jì)術(shù)将硬件(jiàn)管理(lǐ)與人(★∞±&rén)員(yuán)管理(lǐ)體(tǐ)系±∞‍都(dōu)進行(xíng)了(le)升級，形成δ£∏了(le)“所有(yǒu)項目都(dōu)有(yǒu♦☆φ)經緯度、所有(yǒu)設備都(dōu)有(yǒ☆‍u)身(shēn)份證、所有(yǒu)崗位都(dōu)有(yǒu)二維碼、↕÷Ω所有(yǒu)員(yuán)工(gōng)都(dōu)有(yǒu)經驗值”的(de)“四有(yǒu)”管理(lǐ)新體(tǐ)系。

萬科(kē)物(wù)業(yè)的(de)“戰圖”系統，将線上(shàng)系統所有(yǒu)項目的(de)每套房( ↑↔fáng)屋、每個(gè)設備和(hé)每個(gè)員(yuán)工(gōng)都(d↑ 'ōu)進行(xíng)了(le)編碼和(hé)坐(zu≈"ò)标标注，一(yī)旦有(yǒu)設備發生(shēng)故障，系統就(jiù)會(≈γ∞huì)自(zì)動推送信息給最近(jìn)的(de)管家(jiā)；萬科(kē)遠(yu'₽÷≥ǎn)程EBA系統，對(duì)社區(qū)各公共區(qū)域、設備房(fáng)及設​₩施進行(xíng)全面遠(yuǎn)程采集、控制↔₹γ(zhì)、報(bào)警、輸出設備巡查記錄與應用(yòng)，節約了(le)相(xià←σng)關人(rén)力開(kāi)支。萬科( εkē)員(yuán)工(gōng)APP“助這(zhè)兒(ér)”與業(yè)主APP聯動，業(yè)主線上(shàng)提出訴求，員(yuán)λ↔≈₹工(gōng)線上(shàng)搶單，獲取客戶評分(fēn)，積累經驗值，經驗值越高(gāo)，薪©☆≈Ω水(shuǐ)越高(gāo)。通(tōng)過物(wù)聯網、移動互聯網等↕®∏φ技(jì)術(shù)輔助，萬科(kē)物(wù)業(yè)在管理(lǐ)效率、↓ 成本控制(zhì)、員(yuán)工(gōngδβΩ↑)績效以及客戶體(tǐ)驗和(hé)互動反  ‍饋效果得(de)到(dào)全面提升。

第二，社區(qū)增值服務升級拓展傳統物(wù)業(yè)盈利渠道(dào)。

社區(qū)業(yè)主是(shì)龐大(dà)的(de)終端消費(π¶♦fèi)資源集群，在物(wù)業(yè)服務需求外(wài)，有(yǒu)著(zh ↕e)大(dà)量居業(yè)衍生(shēng)服務需求。世÷ 茂發布“雲平台”與“宅行(xíng)動”計(jì)劃，解決業(yè)主生(shēng)活的(de)置業(yè)、财務、安全、健★λ康、教育、度假等多(duō)方面問(wèn)題；新城(chéng)發布β≥↔“新橙社”社區(qū)O2O戰略；嘉禦基金(jīn)、易居資本戰略投資中奧到(dào)家(jiā)打造互聯網生(↔α‌∏shēng)活服務平台。随著(zhe)傳₽≥​統地(dì)産開(kāi)發利潤下(xià)滑，開(kāi)發商逐步将目光(ε§∏guāng)轉向社區(qū)，通(tōng)過線上(shàng)線下(xià)自(zì)主開™ε(kāi)發與合作(zuò)，掘金(jīn)社區(qū)潛力市(shì)場(chǎ✘₹ng)，探索可(kě)持續經營之道(dào)。

第三，社區(qū)服務概念升溫助推物(wù)業(yè)企業(y↔<<è)上(shàng)市(shì)。

随著(zhe)社區(qū)市(shì)場(chǎn✘≥g)價值逐步顯現(xiàn)，物(wù)業(yè)管理(lǐ)公司逐漸獲得(↑♠∞™de)資本市(shì)場(chǎng)的(de)追捧。2014年(nián)彩生(shēng)活于香港上(shàng)市(s✘π♠hì)後，東(dōng)光(guāng)股份、開(kāi)元物(₩∞wù)業(yè)、丹田股份、華仁物(wù)業(yè≈÷)四家(jiā)物(wù)業(yè)于2015年(nián)在新三闆上(shàng)市(shì)。 €₽₹5月(yuè)18日(rì)，中海(hǎi)公告宣布收購(gòu)中海(hǎi)宏洋旗下(xià≤←)物(wù)業(yè)公司為(wèi)分(fēn)拆上∑↑(shàng)市(shì)做(zuò)準備。借道(dào)資≈Ω∏本市(shì)場(chǎng)，以資本撬動企業(yè)轉型發展。

抱殘守缺意味著(zhe)加速淘汰，主動轉型方能(néng)赢得(♠↑de)未來(lái)。物(wù)業(yè)基礎✔₩"β服務是(shì)根，增值服務是(shì)枝葉，金(jīn)融資本是(shì)雨(&$λyǔ)露陽光(guāng)，作(zuò)為(wèi)生(shēng)命構成缺一(yī)不(bù)≤±可(kě)，不(bù)管根也(yě)好(hǎo)，枝葉也(yě)罷α✘，甚至是(shì)雨(yǔ)露陽光(guāng)，面對(duì)社區×←(qū)最後一(yī)公裡(lǐ)的(de)新機(jī)遇，讓我們以變革的(dφ₩e)思維，來(lái)迎接新的(de)挑戰，通(tōng)過探索多¥φ'(duō)元化(huà)社區(qū)增值服務路(lù)徑，提升企業ε©∏​(yè)盈利能(néng)力，完善客戶服務體(tǐ☆σ'​)驗，加強與資本市(shì)場(chǎng)合作(zuò)，撬動業(yè)務擴大(dà)與£♦₽經營轉型，加速企業(yè)規模化(huà)和(hα₹≠é)現(xiàn)代化(huà)，進而推動萬億級市(shì)場(ch₩  ǎng)的(de)繁榮。

在互聯網及智能(néng)化(huà)社區(qū)時(shε↔í)代，作(zuò)為(wèi)一(yī)家(jiā)物(wù)業(≠≤γ¥yè)管理(lǐ)公司，究竟應該如(rú)何定位自(zì)己的(de)新角色呢(ne)？是≤©∞€(shì)應該更注重基礎服務，還(hái)是(shì)賣水(σδ≠shuǐ)賣米？物(wù)業(yè)服務選擇酬金(jīn)制(z≈☆hì)還(hái)是(shì)包幹制(zhì)？♥​®α……2015年(nián)易居沃頓中國(guó)研修÷↕>₽中心推出《物(wù)業(yè)管理(lǐ)變革》課題，萬科(kē)高(gāo)級副總裁☆φ兼物(wù)業(yè)事(shì)業(yè)部首席執行‌≥(xíng)官朱保全、住房(fáng)和(hé)城♠§(chéng)鄉(xiāng)建設部房(fáng)地(d₹≈ì)産市(shì)場(chǎng)監管司物(wù)業(yè)管理(lǐ)處處長(ch ​γ€áng)陳偉将分(fēn)享多(duō) →↑年(nián)物(wù)管經驗并幫助企業(yè)破解物(wù)管難∞↑✔‌題。